Verzenden

Verzending

MixMamas verzendt gratis naar klanten met een afleveradres in Nederland, België of Duitsland. Als je bij MixMamas op werkdagen vóór 22 u een order hebt geplaatst, wordt deze nog dezelfde dag verwerkt en verzonden (in Nederland). Wij laten onze pakketten door verschillende transporteurs bezorgen. Voor buitenlandse afleveradressen gelden langere bezorgtijden.

De meeste pakketten versturen we via DHL. De status van je bestelling kun je bekijken in [mijn account] op onze website. In drukke periodes zoals rond de kerst en rond sinterklaas, of op dagen dat het weer niet meezit en het ijzelt of er zijn stakingen, is het mogelijk dat de levertijd iets langer duurt dan gewoonlijk.

MixMamas kan ook verzenden naar landen buiten de EU, hierbij gelden echter per land verschillende tarieven.

Retourneren

Retourneren kan op de volgende manier:

De producten dienen ongebruikt en onbeschadigd te zijn.
Pak de producten en alle toebehoren weer goed in, zodat wij de retourzending onbeschadigd ontvangen. Voeg aan het pakket de pakbon of een briefje toe met daarop je ordernummer en de reden van retour.
Stuur het pakket naar:
VASCO-fulfilment
Ringdijk 378
2983 GS Ridderkerk

Zodra de retourzending in goede orde is ontvangen, ontvang je het aankoopbedrag binnen 10 werkdagen, op je rekening. Wil je een ander product ontvangen? Dan plaats je eenvoudigweg een nieuwe bestelling via onze webwinkel. De kosten voor de retourzending zijn voor eigen rekening en risico.

Mag ik alle producten die MixMamas aanbiedt retourneren?

Er zijn producten die buiten het herroepingsrecht vallen en die je dus niet mag retourneren:

Producten die je volgens de specificaties van de klant gemaakt zijn
In deze categorie vallen producten welke echt specifiek volgens de specificaties van de klant vervaardigd zijn. Dus bijv. maatwerk en gepersonaliseerde producten.
Hygiënische producten of producten met gezondheidsrisico waar verzegeling verbroken is
Verzegelde Producten die na opening niet terug kunnen worden genomen om hygiënische risico’s of risico’s voor de gezondheid zijn van herroeping.

Fout of beschadigd product ontvangen?

Hoe secuur wij ook werken, het kan soms voorkomen dat we een verkeerd of defect product verzenden. Controleer daarom direct na ontvangst van het artikel of het onbeschadigd en compleet geleverd is. Als dit niet zo is, meld ons dit dan binnen 2 dagen via [email protected], het liefst met een duidelijke foto van de beschadiging. Wij zorgen dan voor een passende oplossing.

Vragen

Heb je nog een vraag over het verzenden, ruilen of retourneren van MixMamas producten? Wij helpen je graag! Je kunt ons mailen via [email protected] of bellen op 030 - 2273 547

Per ongeluk een verkeerd adres ingevuld?

Helaas kunnen we het afleveradres niet meer veranderen nadat een bestelling is verstuurd. Als bij het plaatsen van de bestelling een verkeerd adres is ingevuld waardoor het pakket retour komt of ‘zoek’ raakt, dan is de klant zelf verantwoordelijk voor de gevolgen van het verkeerd invullen van het adres. Controleer je adres dus zorgvuldig, voordat je de bestelling plaatst.

Kan ik mijn bestelling nog wijzigen / annuleren?

Omdat wij onze bestellingen heel snel verwerken en gebruik maken van een fulfilment bedrijf dat duizenden pakketjes per dag verzendt, kunnen we je bestelling meestal niet meer wijzigen of annuleren nadat je deze hebt geplaatst. Je hebt wel het recht om te annuleren maar het is voor ons meestal onmogelijk de verwerking nog terug te draaien. Als je je bestelling wilt annuleren, neem dan contact op met de klantenservice via [email protected] en vermeld hierbij het ordernummer van de bestelling. We kijken dan of we nog kunnen ingrijpen.

Niet op voorraad

Heel soms hebben wij een verschil tussen de voorraad op de webshop en de werkelijke voorraad. Dan kan het voorkomen dat je een artikel besteld en betaald hebt en het onverwacht niet meer leverbaar blijkt te zijn. Wij zullen je in dat geval meteen hiervan op de hoogte brengen per e-mail en na overleg met jou je geld terugstorten via Sisow.